На правах реклами
Мабуть, немає таких щасливчиків, які б хоч раз у житті не купували щось в аптеці. І в кожній з них, на видному місці, завжди є попередження, що ліки обміну та поверненню не підлягають. Згідно з наказом МОЗ України No 360, від 19.07.2005 р. так воно і є, але за певних умов повернення можливо. Онлайн аптека eTabletka цінує кожного клієнта, ми пишаємось, що ви довіряєте нам найцінніше – здоров’я.
Перелік товарів які не підлягають поверненню:
- медичні препарати
- світлочутливі товари (наприклад, рентгенівська плівка)
- корсети, бандажі, ортопедична продукція
- предмети особистої гігієни
- товари для немовлят
- парфумерно-косметичні вироби
- продовольчі товари
Окремо розглянемо продукцію, що віднесено до категорії медична техніка. Це звісно не ліки, але інгаляції неможливо провести без небулайзера (інгалятор). І є ще дуже багато медичної техніки, яку використовують для домашнього лікування. На ці вироби поширюється законодавство про захист прав споживачів. Має бути збережений товарний вигляд, його не використовували, наявне пакування і всі комплектуючі.
Повернути чи обміняти товар можна протягом 14 днів. Ще один важливий момент, законодавством передбачено, що повернення можливе лише за умови придбання товару фізичною особою. Взаємовідносини між юридичними особами регламентуються іншими законами.
Як повернути ліки в аптеку?
За законом товари належної якості повернути чи обміняти не можна, але ключове слово тут саме “належної”. Тобто повернути ліки, бо вони викликали у вас алергію чи не дали очікуваного ефекту не можна. Чи можна повернути ліки в аптеку з чеком, як це відбувається в магазині? Ні, у випадку з ліками та медичними засобами, процедура дещо складніша. Тільки якщо покупець може підтвердити, що товар неякісний, продавець мусить обміняти товар або повернути гроші.
Щоб підтвердити, що товар неналежної якості потрібно надати:
- висновок про якість лікарських засобів, який видано підпорядкованою або уповноваженою лабораторією територіального органу Держслужби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками.
- чинне розпорядження Держслужби про заборону обігу лікарського засобу.
Щоб отримати цей документ вам необхідно подати заяву з детально описаними підставами ваших сумнівів. Наприклад, інструкція містить недостатньо інформації, відсутні відомості про побічну дію, маркування тощо. Держслужба України з лікарських засобів та контролю за наркотиками проводить експертизу безплатно. Термін перевірки має складати не більше 7 днів, подати заявку можна на сайті Служби.
Маючи ці висновки, а також розрахунковий документ – фіскальний чек, який підтвердить факт придбання товару можна звертатись в аптеку. В іншому процедура повернення має проходити за Законом України “Про порядок прав споживачів”.
Оскільки eTabletka онлайн-аптека, наш сервіс передбачає, що ліки ви отримуєте з доставкою. Тому при отриманні перевіряйте своє замовлення.
Ви можете відмовитись у таких випадках:
- товар не відповідає вашому замовленню
- пошкоджена упаковка або сам лікарський засіб
- закінчився термін придатності
- товар не відповідає характеристикам з замовлення (дозування, форма випуску, склад тощо)
Ми перелічили основні моменти щодо повернення чи обміну лікарських препаратів та засобів. Проте ситуації трапляються різні й не завжди рішення лежить на поверхні, тому ми завжди відкриті для діалогу. Зв’язатися з нами ви можете будь-яким зручним способом.
